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CPF

Former les techniciens à la relation client

Référence
FORMRC
Informations

Catégorie(s) :
Relation Client

Niveau : Débutant

Durée : 2 jour(s)

Formation disponible en inter.

Formation disponible en intra.

Prochaines dates
  • 30/01/2019
  • 31/01/2019
  • 28/03/2019
  • 29/03/2019
  • 24/06/2019
  • 25/06/2019
  • 24/09/2019
  • 25/09/2019
  • Prix (Net)

    Le tarif n'est pas défini à ce jour.

    Objectifs

    Améliorer la communication et l'écoute avec leurs interlocuteurs. Fidéliser le client.

    Public concerné
    Tout public
    Moyens et méthodes pédagogiques
    Les prestations de formation sont assurées par des formateurs professionnels qui utilisent des moyens pédagogiques adaptés. En amont de la formation : Si besoin, nous auditons les stagiaires afin de constituer des groupes homogènes Dans le cadre de session intra entreprise, les formateurs adaptent les programmes et animent des formations spécifiques sur site afin de répondre à vos besoins spécifiques. Pour un bon suivi du stage, le stagiaire dispose d'un ou plusieurs supports de cours. Après le stage : Le stagiaire dispose d'une évaluation globale du stage. Les formateurs partagent leurs expériences dans un but d'amélioration continue.
    Modalités d'évaluation
    Evaluation à chaud par le biais de travaux pratiques.
    Moyens techniques
    Salle(s) de cours équipée(s) des moyens audiovisuels avec le matériel adapté à la formation ( si besoin, ordinateur par stagiaire)
    Conditions d'admission
    Non spécifié.
    Prérequis
    Aucun prérequis nécessaire.
    Contenu de la formation


    1. Développer le sens commercial
    2. Définition de la relation client
      • Les relations de partenariat
    3. Les bases de la communication commerciale
    4. L'entretien avec le client
    5. La communication en face à face et par téléphone
    6. La gestion des situations difficiles avec le client
      • La fidélisation client
    7. Le respect des engagements
      • Maintenir la confiance du clietnt
      • La qualité du service client