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Rédiger des e-mails et des courriers professionnels

Référence
EMAILPRO
Informations

Catégorie(s) :
Relation Client

Niveau : Débutant

Durée : 2 jour(s)

Formation disponible en inter.

Formation disponible en intra.

Prochaines dates

Prix (Net)

Le tarif n'est pas défini à ce jour.

Objectifs

Acquérir la méthodologie d’un écrit client. Construire des écrits impactants et personnalisés.

Public concerné
Tout public
Moyens et méthodes pédagogiques
Les prestations de formation sont assurées par des formateurs professionnels qui utilisent des moyens pédagogiques adaptés. En amont de la formation : Si besoin, nous auditons les stagiaires afin de constituer des groupes homogènes Dans le cadre de session intra entreprise, les formateurs adaptent les programmes et animent des formations spécifiques sur site afin de répondre à vos besoins spécifiques. Pour un bon suivi du stage, le stagiaire dispose d'un ou plusieurs supports de cours. Après le stage : Le stagiaire dispose d'une évaluation globale du stage. Les formateurs partagent leurs expériences dans un but d'amélioration continue.
Modalités d'évaluation
Evaluation à chaud par le biais de travaux pratiques.
Moyens techniques
Salle(s) de cours équipée(s) des moyens audiovisuels avec le matériel adapté à la formation ( si besoin, ordinateur par stagiaire)
Conditions d'admission
Non spécifié.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire.
Contenu de la formation


  1. Choisir le bon support en fonction du message
  2. Les règles de la relation client à l'écrit
    • Comprendre les attentes du client
    • Préparer et adapter son message
    • Travailler le fond et la forme
    • Améliorer son style
    • Rédiger des courriers orientés client
  3. Formuler sa considération pour le client
    • S'exprimer en empathie avec le client
    • Être rassurant et convaincant par écrit
    • Être rassurant et convaincant par écrit
    • Éviter les pièges de la communication immédiate
    • Bien choisir son destinataire
    • Ecrire un objet de mail percutant
    • L'essentiel des e-mails efficaces
    • Fidéliser, faire de la vente additionnelle