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CPF

Savoir accueillir en face à face

Référence
ACCF2F
Informations

Catégorie(s) :
Relation Client

Niveau : Débutant

Durée : 2 jour(s)

Formation disponible en inter.

Formation disponible en intra.

Prochaines dates

Prix (Net)

Le tarif n'est pas défini à ce jour.

Objectifs

Adapter l’accueil à chaque personne, répondre avec efficacité et faire preuve d’initiative. Améliorer l’image de marque de l’entreprise.

Public concerné
Tout public
Moyens et méthodes pédagogiques
Les prestations de formation sont assurées par des formateurs professionnels qui utilisent des moyens pédagogiques adaptés. En amont de la formation : Si besoin, nous auditons les stagiaires afin de constituer des groupes homogènes Dans le cadre de session intra entreprise, les formateurs adaptent les programmes et animent des formations spécifiques sur site afin de répondre à vos besoins spécifiques. Pour un bon suivi du stage, le stagiaire dispose d'un ou plusieurs supports de cours. Après le stage : Le stagiaire dispose d'une évaluation globale du stage. Les formateurs partagent leurs expériences dans un but d'amélioration continue.
Modalités d'évaluation
Evaluation à chaud par le biais de travaux pratiques.
Moyens techniques
Salle(s) de cours équipée(s) des moyens audiovisuels avec le matériel adapté à la formation ( si besoin, ordinateur par stagiaire)
Conditions d'admission
Non spécifié.
Prérequis

Toute personne ayant une mission d’accueil physique dans le cadre de son activité professionnelle.

Contenu de la formation


  1. La communication et ses impératifs
    • Ecoute active
    • Questionnement et reformulation
    • Gestion et voix adaptés
    • Controle de soi
  2. Maitrise de soi dans les situations difficiles
  3. Maitrise de la parole et du sourire
    • Traitement des interlocuteurs difficiles
    • Communication Conflictuelle: maintenir la courtoisie
    • Communication non verbal efficace