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CPF

Relancer vos devis par téléphone

Référence
DEVISTEL
Informations

Catégorie(s) :
Relation Client

Niveau : Débutant

Durée : 2 jour(s)

Formation disponible en inter.

Formation disponible en intra.

Prochaines dates

Prix (Net)

Le tarif n'est pas défini à ce jour.

Objectifs

Planifier et organiser le suivi du devis. Maîtriser la technique de relance de devis par téléphone et le traitement des objection.

Public concerné
Tout public
Moyens et méthodes pédagogiques
Les prestations de formation sont assurées par des formateurs professionnels qui utilisent des moyens pédagogiques adaptés. En amont de la formation : Si besoin, nous auditons les stagiaires afin de constituer des groupes homogènes Dans le cadre de session intra entreprise, les formateurs adaptent les programmes et animent des formations spécifiques sur site afin de répondre à vos besoins spécifiques. Pour un bon suivi du stage, le stagiaire dispose d'un ou plusieurs supports de cours. Après le stage : Le stagiaire dispose d'une évaluation globale du stage. Les formateurs partagent leurs expériences dans un but d'amélioration continue.
Modalités d'évaluation
Evaluation à chaud par le biais de travaux pratiques.
Moyens techniques
Salle(s) de cours équipée(s) des moyens audiovisuels avec le matériel adapté à la formation ( si besoin, ordinateur par stagiaire)
Conditions d'admission
Non spécifié.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire.
Contenu de la formation


  1. Préparation avant l’appel téléphonique
  2. La maîtrise du vocabulaire
    • Avoir une argumentation adaptée
    • Présenter son offre efficacement
    • Savoir Argumenter
    • Objet de l'appel
  3. Présenter une proposition de façon claire
    • La reformulation
  4. Se différencier de la concurrence
    • Traiter les objections
  5. Evaluer l’objection
    • Les différents types d’objections (Prix, Délais, Qualité…)
    • Conclure et prendre congés
  6. Repérer les signaux d’achat : les signaux verbaux/non-verbaux
    • Prendre congé de son client