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Télévendeurs

Savoir Prospecter, vendre et gérer les situations difficiles

Référence
PROSCLIENT
Informations

Catégorie(s) :
Relation Client

Niveau : Débutant

Durée : 4 jour(s)

Formation disponible en inter.

Formation disponible en intra.

Prochaines dates

Prix (Net)

Le tarif n'est pas défini à ce jour.

Objectifs

Connaitre et mettre en oeuvre les fondamentaux de la vente. Gérer les réclamations et les situations difficiles. Savoir prospecter de nouveaux clients par téléphone. Principes pédagogiques : On apprend en faisant La mise en pratique se fait à travers des jeux de rôles en groupe. L'objectif des jeux de roles est de s'entrainer, de conscientiser ses points forts et de définir des axes de développement.

Public concerné
Tout public
Moyens et méthodes pédagogiques
Les prestations de formation sont assurées par des formateurs professionnels qui utilisent des moyens pédagogiques adaptés. En amont de la formation : Si besoin, nous auditons les stagiaires afin de constituer des groupes homogènes Dans le cadre de session intra entreprise, les formateurs adaptent les programmes et animent des formations spécifiques sur site afin de répondre à vos besoins spécifiques. Pour un bon suivi du stage, le stagiaire dispose d'un ou plusieurs supports de cours. Après le stage : Le stagiaire dispose d'une évaluation globale du stage. Les formateurs partagent leurs expériences dans un but d'amélioration continue.
Modalités d'évaluation
Evaluation à chaud par le biais de travaux pratiques.
Moyens techniques
Salle(s) de cours équipée(s) des moyens audiovisuels avec le matériel adapté à la formation ( si besoin, ordinateur par stagiaire)
Conditions d'admission
Non spécifié.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire.
Contenu de la formation


  1. Maitriser les différents étapes de la vente
  2. Savoir se présenter
    • Poser les bonnes questions pour découvrir les besoins du client
    • Argumenter efficacement
    • Traiter les objectifs
    • Vendre le prix
    • Savoir relancer et conclure
    • Savoir prospecter par téléphone
  3. Connaître les différentes étapes de la prospection
    • Gérer les spécificités de la prospection téléphonique
    • Gérer son stress
    • Gérer les réclamations et les tensions