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Vendre au téléphone : appel entrant

Référence
RELCLIENTS
Informations

Catégorie(s) :
Relation Client

Niveau : Débutant

Durée : 2 jour(s)

Formation disponible en inter.

Formation disponible en intra.

Prochaines dates

Prix (Net)

Le tarif n'est pas défini à ce jour.

Objectifs

Savoir transformer tout appel entrant en occasion de vente Développer son aisance en pratiquant les différents types d’appels

Public concerné
Tout public
Moyens et méthodes pédagogiques
Les prestations de formation sont assurées par des formateurs professionnels qui utilisent des moyens pédagogiques adaptés. En amont de la formation : Si besoin, nous auditons les stagiaires afin de constituer des groupes homogènes Dans le cadre de session intra entreprise, les formateurs adaptent les programmes et animent des formations spécifiques sur site afin de répondre à vos besoins spécifiques. Pour un bon suivi du stage, le stagiaire dispose d'un ou plusieurs supports de cours. Après le stage : Le stagiaire dispose d'une évaluation globale du stage. Les formateurs partagent leurs expériences dans un but d'amélioration continue.
Modalités d'évaluation
Evaluation à chaud par le biais de travaux pratiques.
Moyens techniques
Salle(s) de cours équipée(s) des moyens audiovisuels avec le matériel adapté à la formation ( si besoin, ordinateur par stagiaire)
Conditions d'admission
Non spécifié.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire.
Contenu de la formation


  1. Rappel : les fondamentaux de la vente et de la relation clients
  2. Les canaux de la communication et les particularités de la relation par téléphone
    • Empathie et Assertivité
    • Quels types d’appels recevez-vous
  3. Les analyser grâce à la grille : conquérir, satisfaire, fidéliser et développer
    • Déduire le potentiel commercial de ces appels et la réceptivité clients
    • Bâtir des approches commerciales différenciées adaptées
  4. Accueillir / prendre contact avec le client, accuser réception de la demande
    • Comprendre la demande et identifier l’intégralité des besoins
    • Susciter et repérer les feux verts clients lors de la découverte
    • Structurer une réponse et argumenter en répondant à la demande et en élargissant la réponse si nécessaire
    • Savoir présenter son prix sereinement
    • Répondre aux objections
    • Obtenir l’engagement du client
    • Conclure
    • Assurer le suivi ultérieur du client, vente réalisée ou non