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La vente à distance par téléphone

Référence
VENTEDIST
Informations

Catégorie(s) :
Relation Client

Niveau : Débutant

Durée : 2 jour(s)

Formation disponible en inter.

Formation disponible en intra.

Prochaines dates

Prix (Net)

Le tarif n'est pas défini à ce jour.

Objectifs

Connaître les régles de la vente à distance. Savoir prendre un RDV qualifé au téléphone. Savoir vendre un produit ou service. Conclure l'entretien de vente.

Public concerné
Tout public
Moyens et méthodes pédagogiques
Les prestations de formation sont assurées par des formateurs professionnels qui utilisent des moyens pédagogiques adaptés. En amont de la formation : Si besoin, nous auditons les stagiaires afin de constituer des groupes homogènes Dans le cadre de session intra entreprise, les formateurs adaptent les programmes et animent des formations spécifiques sur site afin de répondre à vos besoins spécifiques. Pour un bon suivi du stage, le stagiaire dispose d'un ou plusieurs supports de cours. Après le stage : Le stagiaire dispose d'une évaluation globale du stage. Les formateurs partagent leurs expériences dans un but d'amélioration continue.
Modalités d'évaluation
Evaluation à chaud par le biais de travaux pratiques.
Moyens techniques
Salle(s) de cours équipée(s) des moyens audiovisuels avec le matériel adapté à la formation ( si besoin, ordinateur par stagiaire)
Conditions d'admission
Non spécifié.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire.
Contenu de la formation


  1. Techniques d'accueil au téléphone
  2. Fichiers et bases de données
  3. Techniques de négociation commerciale
    • Techniques de vente
    • Techniques de l'accroche
    • Savoir prendre un RDV qualifé au téléphone
  4. Savoir Pratiquer la vente multi produits et services au téléphone
    • Les informations obligatoires à connâitre
  5. Les conditions générales de vente,
    • Lles éventuelles restrictions de livraison
    • Le son droit de rétractation