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CPF

Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous

Référence
PROSPECT
Informations

Catégorie(s) :
Relation Client

Niveau : Débutant

Durée : 2 jour(s)

Formation disponible en inter.

Formation disponible en intra.

Prochaines dates

Prix (Net)

Le tarif n'est pas défini à ce jour.

Objectifs

Organiser sa démarche et son temps de prospection Développer une communication efficace au téléphone Obtenir des rendez-vous ciblés

Public concerné
Tout public
Moyens et méthodes pédagogiques
Les prestations de formation sont assurées par des formateurs professionnels qui utilisent des moyens pédagogiques adaptés. En amont de la formation : Si besoin, nous auditons les stagiaires afin de constituer des groupes homogènes Dans le cadre de session intra entreprise, les formateurs adaptent les programmes et animent des formations spécifiques sur site afin de répondre à vos besoins spécifiques. Pour un bon suivi du stage, le stagiaire dispose d'un ou plusieurs supports de cours. Après le stage : Le stagiaire dispose d'une évaluation globale du stage. Les formateurs partagent leurs expériences dans un but d'amélioration continue.
Modalités d'évaluation
Evaluation à chaud par le biais de travaux pratiques.
Moyens techniques
Salle(s) de cours équipée(s) des moyens audiovisuels avec le matériel adapté à la formation ( si besoin, ordinateur par stagiaire)
Conditions d'admission
Non spécifié.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire.
Contenu de la formation


  1. Comprendre les spécificités de la communication au téléphone
  2. Personnaliser la relation téléphonique et la rendre dynamique : rythme, voix, intonation
    • S'organiser pour réussir sa prospection et sa prise de rendez-vous
  3. Organiser son rythme de prospection et durer dans le temps
    • Fixer les objectifs et les étapes de sa stratégie d'action
    • Réussir un appel de prospection et de prise de rendez-vous
  4. Conduire un entretien téléphonique : les bonnes pratiques
    • Cadrer sa communication pour vendre le rendez-vous
    • Planifier sa prospection pour limiter les risques
    • Argumenter et traiter les objections
  5. Adopter le bon rythme dans sa communication : silence, rebond, reformulation.
    • Evaluer son activité de prospection