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CPF

Relancer les impayés par téléphone

Référence
IMPAYES
Informations

Catégorie(s) :
Relation Client

Niveau : Débutant

Durée : 2 jour(s)

Formation disponible en inter.

Formation disponible en intra.

Prochaines dates
  • 13/12/2017
  • 14/12/2017
  • Prix (Net)

    Le tarif n'est pas défini à ce jour.

    Objectifs

    Recouvrir les créances par téléphone et maintenir la relation commerciale avec le client.

    Public concerné
    Tout public
    Moyens et méthodes pédagogiques
    Les prestations de formation sont assurées par des formateurs professionnels qui utilisent des moyens pédagogiques adaptés. En amont de la formation : Si besoin, nous auditons les stagiaires afin de constituer des groupes homogènes Dans le cadre de session intra entreprise, les formateurs adaptent les programmes et animent des formations spécifiques sur site afin de répondre à vos besoins spécifiques. Pour un bon suivi du stage, le stagiaire dispose d'un ou plusieurs supports de cours. Après le stage : Le stagiaire dispose d'une évaluation globale du stage. Les formateurs partagent leurs expériences dans un but d'amélioration continue.
    Modalités d'évaluation
    Evaluation à chaud par le biais de travaux pratiques.
    Moyens techniques
    Salle(s) de cours équipée(s) des moyens audiovisuels avec le matériel adapté à la formation ( si besoin, ordinateur par stagiaire)
    Conditions d'admission
    Non spécifié.
    Prérequis

    Toute personne chargée de relancer des impayés par téléphone.

    Contenu de la formation


    1. La communication positive par téléphone
    2. Utiliser une bonne communication orale
      • Les mots à éviter
      • Se présenter et convaincre
      • La recherche du bon interlocuteur
      • L'identification des causes du retard
      • La réponse aux objections
    3. L'argumentation persuasive
      • Les techniques de relance les plus efficaces
    4. Conclure avec professionnalisme
    5. La reformulation
      • La prise de congé positive