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Prospecter et Vendre par téléphone

Référence
PROPECTEL
Informations

Catégorie(s) :
Relation Client

Niveau : Débutant

Durée : 2 jour(s)

Formation disponible en inter.

Formation disponible en intra.

Prochaines dates

Prix (Net)

Le tarif n'est pas défini à ce jour.

Objectifs

Se perfectionner dans la prospection, utiliser les techniques de vente et anticiper les besoins du client.

Public concerné
Tout public
Moyens et méthodes pédagogiques
Les prestations de formation sont assurées par des formateurs professionnels qui utilisent des moyens pédagogiques adaptés. En amont de la formation : Si besoin, nous auditons les stagiaires afin de constituer des groupes homogènes Dans le cadre de session intra entreprise, les formateurs adaptent les programmes et animent des formations spécifiques sur site afin de répondre à vos besoins spécifiques. Pour un bon suivi du stage, le stagiaire dispose d'un ou plusieurs supports de cours. Après le stage : Le stagiaire dispose d'une évaluation globale du stage. Les formateurs partagent leurs expériences dans un but d'amélioration continue.
Modalités d'évaluation
Evaluation à chaud par le biais de travaux pratiques.
Moyens techniques
Salle(s) de cours équipée(s) des moyens audiovisuels avec le matériel adapté à la formation ( si besoin, ordinateur par stagiaire)
Conditions d'admission
Non spécifié.
Contenu de la formation


  1. Le langage et le vocabulaire positif
  2. Les mots à bannir
    • L'utilisation de la voix, du rythme, des silences
    • Instaurer un climat de confiance
    • La présentation
  3. Se présenter et découvrir les besoins du client
    • L'accroche commerciale
    • Les moyens de contourner les barrages
    • Le questionnement
    • L'écoute active et l'ouverture du dialogue
    • L'analyse des besoins
    • La maîtrise de l'entretien
  4. L'argumentation
    • Le catalogue de réponses aux objections
    • La reformulation
    • Les techniques de conclusion
  5. Conclure la vente
    • La technique de l'alternative
    • Les phrases qui rassurent
    • La prise de congé positive avec courtoisie.