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Savoir accueillir au téléphone

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Informations

Catégorie(s) :
Relation Client

Niveau : Débutant

Durée : 2 jour(s)

Formation disponible en inter.

Formation disponible en intra.

Prochaines dates

Prix (Net)

Le tarif n'est pas défini à ce jour.

Objectifs

Développer l'image de marque de l'entreprise avec l'accueil téléphonique.

Public concerné
Tout public
Moyens et méthodes pédagogiques
Les prestations de formation sont assurées par des formateurs professionnels qui utilisent des moyens pédagogiques adaptés. En amont de la formation : Si besoin, nous auditons les stagiaires afin de constituer des groupes homogènes Dans le cadre de session intra entreprise, les formateurs adaptent les programmes et animent des formations spécifiques sur site afin de répondre à vos besoins spécifiques. Pour un bon suivi du stage, le stagiaire dispose d'un ou plusieurs supports de cours. Après le stage : Le stagiaire dispose d'une évaluation globale du stage. Les formateurs partagent leurs expériences dans un but d'amélioration continue.
Modalités d'évaluation
Evaluation à chaud par le biais de travaux pratiques.
Moyens techniques
Salle(s) de cours équipée(s) des moyens audiovisuels avec le matériel adapté à la formation ( si besoin, ordinateur par stagiaire)
Conditions d'admission
Non spécifié.
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire.
Contenu de la formation


  1. Développer l'image de marque de l'entreprise
  2. Traduire un esprit d'accueil dans les relations avec le client
    • Les exigences de la réussite de l'accueil
  3. La communication avec le client
    • Le vocabulaire choisi et personnalisé
    • Eviter les mots négatifs
    • Adapter sa voix
    • La bonne intonation et le sourire
    • L'écoute active et l'ouverture au dialogue
  4. La réception d'appels
  5. Se présenter et présenter son entreprise
    • Indentifier son interlocuteur
    • Répondre à ses attentes
    • Ecouter, Questionner et Reformuler
    • Organiser son discours
    • Renseigner et satisfaire les attentes du client
    • Fidéliser par la qualité de l'accueil
    • La prise de c ongé et la conclusion